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携程亲子园虐童事件,暴露出企业危机公关重要性

2017-11-10 17:04来源:通历史网
  面对这种舆论危机,作为企业来说,有几个选择。
 
  第一,应该迅速向当地政府反映,和受害儿童家长协商解决,避免造成舆论危机。
 
  第二,如果觉得自己规模大,可以动用政府资源,那么应该及时向政府反映,寻求帮助,积极删帖,封锁消息。
携程亲子园虐童事件
  第三,作为企业自己来说,在面对公众和媒体的时候,尤其是这种舆论危机的时候,不要试图转移矛盾,不要做任何辩解,不要试图推卸责任,否则会失去的更多。
 
  企业要记住,你用一个亿打造的公众形象,可能会因为心疼一百万的赔偿而瞬间崩溃,孰轻孰重,要掂量清楚,不要做无谓的辩解和推卸责任的事,否则会适得其反。
 
  正确的做法应该是,第一时间以官方姿态出面,诚恳承认错误,向家长道歉,向社会公众道歉,让公众看到你的诚意。
 
  然后再公开表示,一定会请求政府相关部门介入调查,凡是应该承担的责任绝对不会推脱,尽快平息公共舆论的愤怒。
 
  企业一定要搞清楚,这时候所有的辩解和推卸责任,都会让自己在舆论危机中越陷越深,掀起更大的舆论风暴。
 
  正常来说,一个新闻事件如果没有进一步的消息,热度会在三天后达到顶点,以后就开始减退。具体的处理等到调查之后再说,不要急于处理相关人员,处理得越快,越会让公众觉得企业是急于甩锅。
 
  承诺配合政府相关部门调查,这意味着严肃负责任的态度,调查需要时间,至少一个星期是需要的。等到一星期后,再低调发布调查结果,进行处理,舆论风暴就自然过去了。
 
  携程这次的做法糟糕就糟糕在不断的推卸责任,甩锅,先把相关当事人甩出去背锅,然后转移矛盾到政府相关部门,拉别人下水,扩大事态。这都是非常幼稚的做法。
 
  综上,携程此次的危机公关完全失败,应该撤换所有公关部门主要负责人。最后,携程的一位分管此事的高管引咎辞职,算是在挽救。

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